Articolo 1 - Definizioni

In questi Termini e Condizioni, i seguenti termini avranno i seguenti significati:

Accordo aggiuntivo: un accordo in cui il Consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e / o servizi in relazione a un accordo a distanza e questi beni, contenuti digitali e / o servizi sono forniti dall'Imprenditore o da una terza parte sulla base di un accordo tra questa terza parte e l'imprenditore;
Periodo di riflessione: il periodo durante il quale il Consumatore può avvalersi del diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alle sue attività commerciali, commerciali, artigianali o professionali;
Giorno: giorno del calendario;
Contenuto digitale: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
Contratto di prestazione continua: un contratto che serve a consegnare beni, servizi e / o contenuti digitali in un dato periodo;
Porta dati sostenibile: qualsiasi mezzo, incluso l'e-mail, che consente al Consumatore o all'Imprenditore di archiviare informazioni dirette a lui / lei personalmente in modo tale da rendere possibile la consultazione e l'uso futuro durante un periodo corrispondente allo scopo per cui l'informazione è destinata e che rende possibile la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: opzione del Consumatore di non procedere con il contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: il naturale della persona giuridica che fornisce a distanza i prodotti, (accesso a) contenuti digitali e / o servizi ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto stipulato dall'Imprenditore e dal Consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per prodotti di vendita a distanza, contenuti e / o servizi digitali, in cui si fa uso esclusivo o aggiuntivo di una o più tecnologie di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: un mezzo da utilizzare per concludere un accordo senza che il Consumatore e l'Imprenditore stiano insieme nello stesso luogo nello stesso momento.



Articolo 2 - L'identità dell'imprenditore

Nome dell'imprenditore: PrintCMR
Indirizzo commerciale: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Paesi Bassi
Indirizzo di visita: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Paesi Bassi
Numero di telefono: + 31-651246097
Indirizzo email: Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo.
Numero della camera di commercio: NL 30182545
Numero di identificazione IVA: NL168977928B01

Per la traduzione olandese: Clicca qui per maggiori informazioni.



Articolo 3 - Applicabilità

1. Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso dall'imprenditore e dal consumatore.

2. Prima di stipulare un contratto a distanza, l'imprenditore deve rendere disponibile il testo delle presenti condizioni generali gratuitamente e nel più breve tempo possibile. Se ciò è ragionevolmente impossibile, l'imprenditore deve indicare in che modo i termini e le condizioni generali possono essere ispezionati e che saranno inviati gratuitamente, se richiesto, prima della conclusione del contratto a distanza.

3. Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, il testo delle presenti Condizioni Generali, in deroga alla precedente sezione e prima della stipula del contratto a distanza, può anche essere fornito al Consumatore elettronicamente in modo tale che il Consumatore possa facilmente memorizzarlo su un supporto dati a lungo termine. Se ciò è ragionevolmente impossibile, sarà specificato dove le Condizioni generali di contratto possono essere visualizzate elettronicamente e che saranno inviate a richiesta del Consumatore gratuitamente, tramite mezzi elettronici o in altro modo, prima della conclusione del contratto a distanza;

4. Nel caso in cui si applichino specifiche condizioni di prodotto o servizio in aggiunta a questi Termini e Condizioni Generali, il secondo e il terzo paragrafo si applicano di conseguenza e, in caso di termini e condizioni contraddittori, il Consumatore può sempre fare appello alla disposizione applicabile che è più favorevole a lui / lei.



Articolo 4 - L'offerta

1. Se un'offerta è di durata limitata o se si applicano determinate condizioni, deve essere esplicitamente indicata nell'offerta.

2. L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e / o dei servizi offerti. La descrizione è adeguatamente dettagliata per consentire al Consumatore di valutare adeguatamente i prodotti, i servizi e / oi contenuti digitali. Se l'imprenditore fa uso di immagini, sono immagini veritiere dei prodotti e / o servizi forniti. Errori evidenti o errori nell'offerta non vincolano l'imprenditore.

3. Tutte le offerte contengono tali informazioni che è chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.



Articolo 5 - Il contratto

1. Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto diventa valido quando il Consumatore ha accettato l'offerta e ha soddisfatto i termini e le condizioni stabiliti.

2. Se il Consumatore accetta l'offerta tramite mezzi elettronici, l'Imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta tramite mezzi elettronici. Finché il ricevimento di detta accettazione non è stato confermato, il Consumatore può ripudiare il contratto.

3. Se il contratto è concluso elettronicamente, l'Imprenditore adotterà misure di sicurezza tecniche e organizzative appropriate per il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente Web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore deve osservare adeguate misure di sicurezza.

4. L'imprenditore può, nei limiti della legge, raccogliere informazioni sulla capacità del consumatore di adempiere ai propri obblighi di pagamento e tutti i fatti e i fattori rilevanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, agendo in base ai risultati di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto legittimo di rifiutare un ordine o una richiesta sostenuta da ragioni o di allegare termini speciali all'attuazione.

5. Prima di consegnare il prodotto, l'Imprenditore invia le seguenti informazioni insieme al prodotto, al servizio o al contenuto digitale per iscritto o in modo tale che il Consumatore possa memorizzarlo in modo accessibile su un operatore di dati a lungo termine:
un. l'indirizzo di visita dello stabilimento dell'imprenditore in cui il consumatore può entrare in contatto con eventuali reclami;
b. le condizioni alle quali e il modo in cui il Consumatore può esercitare il diritto di recesso o, a seconda del caso, informazioni chiare sulla sua esenzione dal diritto di recesso;
c. le informazioni corrispondenti ai servizi di assistenza e alle garanzie esistenti;
d. Il prezzo include tutte le tasse del prodotto, del servizio o del contenuto digitale, ove applicabile i costi di consegna e le modalità di pagamento, consegna o attuazione del contratto a distanza;
e. i requisiti per l'annullamento del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o per un periodo di tempo indefinito.
f. il modulo standard per il ritiro se il Consumatore ha il diritto di recesso.

6. In caso di un contratto di prestazione continua, la stipulazione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.



Articolo 6 - Diritto di recesso

In caso di prodotti:

1. Il consumatore può ripudiare un contratto di acquisto per un prodotto senza fornire i motivi per un periodo di riflessione di almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del ritiro ma non può costringerlo a dichiarare le sue ragioni.

2. Il periodo di riflessione di cui alla sottoclausola 1 inizia il giorno in cui il prodotto è ricevuto dal Consumatore o da una terza parte nominata da lui in anticipo e che non è il corriere, o
un. se il Consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il Consumatore o una terza parte nominata da lui ha ricevuto l'ultimo prodotto. L'Imprenditore può rifiutare un ordine di più prodotti con date di consegna diverse a condizione che egli informi chiaramente il Consumatore prima della procedura d'ordine.
b. nel caso in cui la consegna di un prodotto consista in più lotti o parti: il giorno in cui il Consumatore o una terza parte da lui nominata ha ricevuto l'ultimo lotto o l'ultima parte.
c. in caso di un accordo sulla consegna regolare dei prodotti durante un determinato periodo: il giorno in cui il Consumatore o una terza parte nominata da lui ha ricevuto il primo prodotto.

In caso di servizi e contenuti digitali non forniti su un corriere fisico:

3. Il Consumatore può risolvere un accordo per servizi o un accordo per la consegna di contenuti digitali non consegnati su un corriere fisico senza fornire spiegazioni durante almeno 14 giorni. L'Imprenditore può chiedere al Consumatore il motivo del ritiro ma non può costringerlo a dichiarare le sue ragioni.

4. Il periodo di riflessione di cui all'articolo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione dell'accordo.

Periodo di riflessione esteso per prodotti, servizi e contenuti digitali che non sono stati consegnati su un corriere fisico nel caso in cui non vengano fornite informazioni sul diritto di recesso:

5. Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni giuridicamente obbligatorie sul diritto di recesso o non ha fornito il modulo standard per il ritiro, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale in conformità con il periodo di riflessione determinato in le precedenti sotto-clausole di questo articolo.

6. Se l'Imprenditore fornisce al Consumatore le informazioni di cui all'articolo precedente entro dodici mesi dal giorno di inizio del periodo di riflessione originario, il periodo di riflessione scade 14 giorno dopo il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto l'informazione.


Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di riflessione

1. Durante questo periodo, il consumatore dovrà maneggiare il prodotto e la confezione con cura. Il Consumatore deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e l'effetto del prodotto. Il principio guida è che il consumatore può gestire e ispezionare il prodotto solo nel modo in cui è consentito gestire un prodotto in un negozio.

2. Il consumatore è responsabile solo della diminuzione di valore del prodotto causata dal modo di gestire il prodotto che è andato oltre quanto consentito nella sottosezione 1.

3. Il Consumatore non è responsabile della diminuzione di valore del prodotto se l'Imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legali sul diritto di recesso prima di concludere l'Accordo.



Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso del consumatore e dei costi

1. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, deve notificare senza indugio all'imprenditore il modulo standard per il ritiro entro il periodo di riflessione.

2. Il Consumatore deve restituire il prodotto o consegnarlo al (il rappresentante autorizzato dell'Imprenditore) il più presto possibile ma entro 14 giorni a partire dal giorno successivo alla notifica di cui alla sottoclausola 1. Questo non deve essere fatto se l'imprenditore si offre di ritirare il prodotto da solo. Il consumatore ha osservato il periodo di restituzione del prodotto in ogni caso se il prodotto viene restituito prima della scadenza del periodo di riflessione.

3. Il Consumatore deve restituire il prodotto con tutti gli accessori consegnati e, se ragionevolmente possibile, nello stato originale e nell'imballaggio e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'Imprenditore.

4. Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.

5. Il consumatore sosterrà i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha riferito che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore ha sottolineato che si farà carico dei costi, il consumatore non deve pagare il costo della restituzione del prodotto.

6. Se il Consumatore si ritira dopo aver esplicitamente richiesto che la prestazione di un servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non essendo stata messa in vendita non sia avviata in un volume limitato o una quantità determinata durante il periodo di riflessione, il Consumatore dovrà pagare all'imprenditore un importo pari alla parte dell'obbligazione già eseguita al momento del ritiro rispetto alla piena osservanza dell'obbligo.

7. Il Consumatore non sostiene i costi per l'esecuzione di servizi per la fornitura di acqua, gas o elettricità che non sono stati messi in vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento se
un. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni statutariamente richieste sul diritto di recesso, il risarcimento dei costi in caso di recesso o il modulo standard per il ritiro, o
b. se il Consumatore non ha esplicitamente richiesto che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento sia avviata durante il periodo di riflessione.

8. Il Consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale di contenuti digitali non memorizzati su un corriere fisico se
un. prima della consegna, non ha esplicitamente acconsentito ad iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non ha riconosciuto di perdere il diritto di recesso nel dare il consenso; o
c. l'imprenditore non ha confermato la dichiarazione del consumatore.

9. Se il consumatore esercita il proprio diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi finiscono per effetto di legge.



Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso

1. Se l'Imprenditore rende possibile la notifica di recesso con mezzi elettronici, dovrà inviare tempestivamente una ricevuta di ritorno.

2. L'Imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal Consumatore, inclusi eventuali costi di consegna che il Consumatore potrà addebitare per il prodotto restituito, il più presto possibile ma entro 14 giorni successivi al giorno in cui il Consumatore gli ha comunicato il ritiro. A meno che l'Imprenditore non offra personalmente il ritiro del prodotto, può attendere con il pagamento indietro fino a quando non ha ricevuto il prodotto o fino a quando il Consumatore non ha dimostrato di aver restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifica per primo.

3. L'imprenditore deve utilizzare lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal consumatore, a meno che il consumatore non acconsenta a un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.

4. Se il consumatore ha optato per un metodo di consegna più costoso invece della consegna standard più economica, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.



Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso

L'Imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'Imprenditore lo ha informato chiaramente al momento della presentazione dell'offerta o comunque in tempo utile prima di concludere l'accordo:

1. Prodotti o servizi con un prezzo soggetto a fluttuazioni nel mercato finanziario in cui l'Imprenditore non ha alcuna influenza e che può verificarsi durante il periodo di recesso;

2. Accordi conclusi durante un'asta pubblica. Un'asta pubblica è definita come un metodo di vendita in base al quale l'imprenditore offre prodotti, contenuti digitali e / o servizi al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta sotto la direzione di un banditore e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e / oi servizi.

3. Accordi di servizi, dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se
un. la prestazione è iniziata con l'esplicito consenso preventivo del consumatore; e
b. il Consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso non appena l'imprenditore avrà completamente eseguito l'accordo.

4. Accordi di servizi per la messa a disposizione di alloggi quando viene fornito un determinato periodo di attuazione e non per scopi residenziali, trasporti di merci, servizi di noleggio auto e ristorazione;

5. Accordi relativi alle attività del tempo libero quando una determinata data o periodo di esecuzione è concordata nell'accordo;

6. Prodotti fabbricati in conformità alle specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono prodotti sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore o che sono destinati a una persona specifica;

7. Prodotti o prodotti deperibili con una durata limitata.

8. Prodotti sigillati che sono per motivi di salute o igiene non adatti per essere restituiti e di cui il sigillo è stato rotto;

9. Prodotti che per loro natura sono mescolati irreversibilmente ad altri prodotti;

10. Bevande alcoliche di cui il prezzo è stato concordato alla conclusione dell'accordo ma di cui la consegna può aver luogo solo dopo 30 giorni e il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato che l'Imprenditore non può influenzare.

11. Registrazioni audio e video sigillate e programmi per computer di cui i sigilli sono stati rotti dopo la consegna;

12. Giornali, periodici o riviste, ad eccezione degli abbonamenti agli stessi;

13. La consegna di contenuti digitali diversi da quelli su un corriere fisico, ma solo se:
un. la prestazione è stata avviata con il consenso esplicito preventivo del consumatore;
b. il Consumatore ha dichiarato che perderà il diritto di recesso.



Articolo 11 - Il prezzo

1. I prezzi dei prodotti e / o servizi forniti non saranno aumentati durante il periodo di validità indicato nell'offerta, salvo variazioni di prezzo dovute a variazioni delle aliquote IVA.

2. Contrariamente al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni nel mercato finanziario che sono al di fuori del controllo dell'imprenditore, a prezzi variabili. L'offerta indicherà la possibilità di essere soggetta a fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi target.

3. Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di una nuova legislazione.

4. Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e
un. sono il risultato di regolamenti o stipulazioni legali, o
b. il consumatore ha l'autorità per annullare il contratto prima del giorno in cui inizia l'aumento di prezzo.

5. Tutti i prezzi indicati nella fornitura di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.



Articolo 12 - Esecuzione di un accordo e garanzia supplementare

1. L'Imprenditore garantisce che i prodotti e / oi servizi sono conformi al contratto, con le specifiche elencate nell'offerta, con ragionevoli requisiti di usabilità e / o affidabilità e con le disposizioni statutarie esistenti e / o regolamenti governativi nel giorno in cui il contratto è stato concluso . Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto per un uso diverso dal normale.

2. Un'ulteriore garanzia offerta dall'Imprenditore, dal suo Fornitore, Produttore o Importatore non influirà mai sui diritti e pretende che il Consumatore possa esercitare nei confronti dell'Imprenditore circa un fallimento nell'adempimento degli obblighi dell'imprenditore se l'Imprenditore ha fallito nell'adempimento della sua parte di Entrepreneur. l'accordo.

3. Per "garanzia extra" si intende ogni obbligazione dell'imprenditore, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore in cui assegna determinati diritti o rivendicazioni al consumatore che vanno oltre quanto richiesto legalmente in caso di mancato rispetto della sua parte di l'accordo.



Articolo 13 - Consegna ed esecuzione

1. L'imprenditore deve prestare la massima cura possibile al momento della prenotazione degli ordini e dell'esecuzione degli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.

2. Il luogo di consegna è all'indirizzo indicato dal consumatore all'imprenditore.

3. Con il dovuto rispetto delle disposizioni dell'Articolo 4 delle presenti Condizioni Generali, l'Imprenditore eseguirà gli ordini accettati a una velocità conveniente, ma almeno entro i giorni 30, a meno che non sia stato concordato un altro termine di consegna. Se la consegna è stata ritardata, o se un ordine non può essere compilato o può essere riempito solo parzialmente, il Consumatore deve esserne informato entro un mese dall'ordine. In tali casi, il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto gratuitamente e con il diritto a un eventuale risarcimento.

4. Dopo il ripudio in conformità con il paragrafo precedente, l'Imprenditore deve restituire il pagamento effettuato dal Consumatore tempestivamente, ma almeno entro 30 giorni dopo il rifiuto.

5. Il rischio di perdita e / o danneggiamento dei prodotti sarà a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o di un rappresentante nominato in anticipo e reso noto al consumatore, salvo diverso accordo esplicito.



Articolo 14 - Accordi di prestazione continui: durata, risoluzione e rinnovo
fine

1. Il Consumatore può in qualsiasi momento rescindere un contratto concluso per un periodo di tempo indeterminato e che si estende alla consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, con il dovuto rispetto delle regole di risoluzione e con preavviso non superiore a un mese.

2. Il Consumatore può in qualsiasi momento rescindere un contratto concluso per un periodo di tempo specifico e che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi alla fine del periodo specifico, con il dovuto rispetto delle norme di risoluzione e un non più di un mese di preavviso.

3. Il consumatore può annullare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
- in qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un determinato momento o in un determinato periodo;
- almeno nello stesso modo in cui sono stati da lui conclusi;
- sempre con lo stesso avviso che l'imprenditore ha stipulato per se stesso.
Estensione

4. Un accordo concluso per un periodo definito che si estende alla consegna regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere automaticamente prorogato o rinnovato per un periodo determinato.

5. In deroga al paragrafo precedente, un contratto per un periodo definito che si estende alla consegna regolare di quotidiani, giornali, settimanali e riviste, può tacitamente essere rinnovato per un periodo specifico di tre mesi al massimo se il consumatore può risolvere questo accordo esteso nei confronti del fine dell'estensione con un preavviso di un mese al massimo.

6. Un accordo concluso per un periodo definito e che si estende alla consegna regolare di prodotti o servizi può essere prorogato tacitamente per un periodo indefinito solo se il consumatore può annullarlo in qualsiasi momento con un preavviso di un mese. L'avviso è di tre mesi al massimo in vaso. Il contratto riguarda la consegna di quotidiani, giornali e settimanali e riviste che si verificano regolarmente ma meno di una volta al mese.

7. Un accordo con durata limitata di consegna regolare di quotidiani di prova, giornali, settimanali e riviste (prova o abbonamento introduttivo) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente dopo la prova o il periodo introduttivo.

Durata
8. Se la durata di un contratto è superiore a un anno, il Consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della scadenza del termine concordato.




Articolo 15 - Pagamento

1. Salvo quanto diversamente stipulato nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi che devono essere pagati dal Consumatore devono essere regolati entro 14 giorni dopo il periodo di riflessione, o se non vi è alcun periodo di riflessione entro 14 giorni dopo la conclusione del contratto. In caso di un accordo per fornire un servizio, questo periodo inizia il giorno in cui il Consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.

2. Quando si vendono prodotti ai consumatori, non è consentito negoziare un pagamento anticipato superiore a 50% nei Termini e condizioni generali. Se è stato concordato un pagamento anticipato, il Consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine in questione o del / i servizio / i in questione prima di effettuare il pagamento anticipato concordato.

3. Il consumatore ha il dovere di informare prontamente l'imprenditore di possibili inesattezze nei dettagli di pagamento che sono stati forniti o specificati.

4. Nel caso in cui il Consumatore non abbia rispettato i suoi obblighi di pagamento in tempo e l'Imprenditore gli abbia indicato che il pagamento era in ritardo e ha consentito al Consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, il Consumatore deve pagare gli interessi legali sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare al consumatore eventuali spese di riscossione extragiudiziale. Questi costi di raccolta extragiudiziale ammontano a non più di 15% per importi eccezionali fino a € 2,500, 10% per i seguenti € 2,500 e 5% per i seguenti € 5000, con un minimo di € 40. L'imprenditore può deviare dalle quantità e percentuali sopra citate a favore del consumatore.




Articolo 16 - Procedura di reclamo

1. L'imprenditore deve disporre di una procedura di reclamo sufficientemente informata e gestire il reclamo secondo la procedura di reclamo.

2. I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati in modo completo e chiaro all'Imprenditore entro un tempo ragionevole dopo che il Consumatore ha scoperto i difetti

3. I reclami presentati all'Imprenditore dovranno rispondere entro un periodo di 14 giorni dopo la data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo più lungo prevedibile per la gestione, l'Imprenditore deve rispondere entro 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione quando il Consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.

4. Se il reclamo non può essere risolto in una consultazione congiunta entro un termine ragionevole o entro 3 mesi dopo la presentazione del reclamo, ci sarà una disputa aperta alle regole di composizione delle controversie.




Articolo 17 - Controversie

1. I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali di contratto sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.

2. Con il dovuto rispetto delle disposizioni di seguito riportate, le controversie tra il Consumatore e l'Imprenditore sulla formazione o l'esecuzione di contratti relativi a prodotti o servizi che l'Imprenditore deve consegnare o ha già consegnato possono essere presentate sia dal Consumatore che dall'Imprenditore a Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, L'Aia (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. Una controversia è gestita dal Comitato per le controversie olandesi [Geschillencommissie] solo se il Consumatore ha presentato il proprio reclamo all'Imprenditore entro un termine ragionevole.

4. La controversia deve essere stata presentata per iscritto alla Geschillencommissie Webshop entro tre mesi dal sorgere della controversia.

5. Se il consumatore desidera presentare una controversia alla Geschillencommissie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. Quando l'Imprenditore desidera presentare la disputa alla Geschillencommissie, il Consumatore deve esprimersi per iscritto entro cinque settimane da una richiesta scritta fatta dall'Imprenditore, sia che lo desideri o voglia che la controversia sia trattata dal tribunale competente. Se l'imprenditore non ha sentito l'opzione del consumatore entro il termine di cinque settimane, l'imprenditore è autorizzato a sottoporre la controversia al tribunale competente.

6. La decisione della Geschillencommissie sarà presa alle condizioni stabilite nel regolamento della commissione arbitrale (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). Una decisione presa dalla Geschillencommissie è un consiglio vincolante.

7. Il Comitato per le controversie non gestirà una controversia o interromperà la sua gestione se all'imprenditore viene concessa una moratoria, fallisce o ha effettivamente terminato le sue attività commerciali prima che la Commissione abbia gestito una disputa in udienza e abbia consegnato un premio finale.



Articolo 18 - Disposizioni aggiuntive o deroghe

Ulteriori disposizioni e / o deroghe alle presenti Condizioni Generali di Contratto non devono essere a detrimento del Consumatore e devono essere messe per iscritto o registrate in modo tale che il Consumatore possa conservarle in modo accessibile su un supporto dati a lungo termine.



Articolo 19 - Emendamenti alle condizioni generali

1. Le presenti Condizioni Generali di Contratto non saranno modificate se non in consultazione con il Consumentenbond olandese (Consumers 'Association).

2. Le modifiche a questi Termini e Condizioni sono valide solo dopo essere state pubblicate nel modo appropriato, a condizione che, in caso di opportune modifiche, la disposizione più favorevole per il Consumatore prevarrà durante la validità di un'offerta.