Artikkel 1 - Definisjoner

I disse vilkårene har følgende begreper følgende betydninger:

Tilleggsavtale: En avtale der forbrukeren kjøper produkter, digitalt innhold og / eller tjenester med hensyn til avstandsavtale, og disse varene, digitalt innhold og / eller tjenester leveres av Entreprenøren eller en tredjepart på grunnlag av et arrangement mellom denne tredjepart og entreprenøren;
Refleksjonsperiode: perioden hvor forbrukeren kan bruke sin rett til å trekke seg tilbake;
Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler for formål relatert til hans / hennes kommersielle, handel, håndverk eller faglige aktiviteter;
Dag: kalenderdag;
Digitalt innhold: Data produsert og levert i digital form;
Fortsatt ytelseskontrakt: En kontrakt som tjener til å levere varer, tjenester og / eller digitalt innhold i en gitt periode.
Bærekraftig data carrier: ethvert middel, inkludert e-post, som tillater forbrukeren eller entreprenøren å lagre informasjon rettet til ham / henne personlig slik at fremtidig konsultasjon og bruk mulig i en periode som samsvarer med formålet som informasjonen er bestemt til og som muliggjør uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen.
Tilbaketrekningsrett: Forbrukerens valg om ikke å gå videre med avstandsavtalen innen avkjølingsperioden;
Entreprenør: Den naturlige juridiske person som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og eller tjenester til forbrukere på avstand
Avstandskontrakt: En kontrakt inngått av Entreprenøren og Forbrukeren innenfor rammen av et organisert system for fjernsalgsprodukter, digitalt innhold og / eller tjenester, hvorved eksklusiv eller ytterligere bruk av en eller flere teknologier for fjernkommunikasjon frem til konklusjonen av kontrakten;
Teknologi for fjernkommunikasjon: et middel som skal brukes til inngåelse av en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er sammen på samme sted samtidig.



Artikkel 2 - Entreprenørens identitet

Navn på entreprenør: PrintCMR
Bedriftsadresse: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Nederland
Besøksadresse: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Nederland
Telefonnummer: + 31-651246097
Epostadresse: Denne e-postadressen er beskyttet mot programmer som samler. Du må aktivere Javascript for å kunne se den.
Handelsnummer: NL 30182545
Mva.-ID: NL168977928B01

For den nederlandske oversettelsen: klikk her for mer informasjon.



Artikkel 3 - Anvendelighet

1. Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra Entreprenøren og til eventuell avstandskontrakt inngått av Entreprenøren og Forbrukeren.

2. Før inngåelse av avstandskontrakt skal Entreprenøren gjøre teksten til disse generelle vilkårene gratis og så snart som mulig. Hvis dette er rimelig umulig, skal Entreprenøren angi på hvilken måte de generelle vilkårene kan inspiseres og at de vil bli sendt kostnadsfritt dersom det blir bedt om det, før den fjerne avtalen inngås.

3. Hvis avstandskontrakten blir inngått elektronisk, blir teksten til disse vilkårene og betingelsene, i avvik fra foregående avsnitt og før avstandskontrakten, avsluttet, også levert til forbrukeren elektronisk slik at forbrukeren lett kan lagre den på en langsiktig databærer. Hvis dette er rimelig umulig, vil det bli spesifisert hvor de generelle vilkårene kan ses elektronisk og at de vil bli sendt til forbrukerens forespørsel gratis, enten via elektronisk måte eller på annen måte, før avtalefestet inngås.

4. I tilfelle at spesifikk produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle av motstridende vilkår kan forbrukeren alltid appellere til den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham / henne.



Artikkel 4 - Tilbudet

1. Hvis et tilbud er av begrenset varighet, eller hvis visse betingelser gjelder, skal det angis eksplisitt i tilbudet.

2. Tilbudet inneholder en full og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og / eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er hensiktsmessig detaljert slik at forbrukeren kan vurdere produktene, tjenestene og / eller det digitale innholdet tilstrekkelig. Hvis Entreprenøren bruker bilder, er de sannferdige bilder av produktene og / eller tjenestene som tilbys. Tydelige feil eller feil i tilbudet binder ikke entreprenøren.

3. Alle tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til å godta tilbudet.



Artikkel 5 - Kontrakten

1. Med forbehold for bestemmelsene i avsnitt 4, blir kontrakten gyldig når forbrukeren har akseptert tilbudet og oppfylt vilkårene som er fastsatt.

2. Hvis forbrukeren aksepterte tilbudet via elektroniske midler, skal entreprenøren straks bekrefte mottak av å ha akseptert tilbudet via elektroniske midler. Så lenge mottakelsen av godkjenningen ikke er bekreftet, kan forbrukeren forkaste kontrakten.

3. Hvis kontrakten inngås elektronisk, vil Entreprenøren ta passende tekniske og organisatoriske sikkerhetsforanstaltninger for elektronisk dataoverføring og sikre et trygt webmiljø. Hvis Forbrukeren kan betale elektronisk, skal Entreprenøren observere passende sikkerhetstiltak.

4. Entreprenøren kan, innenfor lovens grenser, samle inn opplysninger om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle fakta og forhold som er relevante for ansvarlig inngåelse av avstandskontrakten. Hvis Entreprenøren, med bakgrunn i resultatene av denne undersøkelsen, har gode grunner til ikke å inngå kontrakten, har han lov til å nekte en bestilling eller forespørsel støttet av grunner, eller å legge til spesielle vilkår for gjennomføringen.

5. Før du leverer produktet, skal Entreprenøren sende følgende informasjon sammen med produktet, tjenesten eller det digitale innholdet skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på en langsiktig databærer:
en. Besøksadresse til Entreprenørens forretningssted der forbrukeren kan komme i kontakt med eventuelle klager;
b. vilkårene for og hvordan forbrukeren kan utøve rett til å trekke seg tilbake eller, i tilfelle det er tilfelle, klare opplysninger om at han er unntatt fra tilbaketrekningsretten
c. informasjonen som svarer til eksisterende ettersalgstjenester og garantier
d. Prisen inkluderer alle avgifter på produktet, tjenesten eller digitalt innhold, hvor det er aktuelt leveringskostnader og betalingsmåte, levering eller gjennomføring av avstandskontrakten.
e. Kravene om å kansellere kontrakten dersom kontrakten har en varighet på mer enn ett år eller på ubestemt tid.
f. Standard form for tilbaketrekking dersom Forbruker har rett til å trekke seg tilbake.

6. I tilfelle en fortsatt ytelseskontrakt gjelder bestemmelsen i forrige avsnitt kun ved første levering.



Artikkel 6 - Rettsfrist

I tilfelle av produkter:

1. Forbrukeren kan forkaste en kjøpekontrakt for et produkt uten å gi grunn til en refleksjonstid på minst 14 dager. Entreprenøren kan spørre forbrukeren om årsaken til tilbaketrekningen, men kan ikke tvinge ham til å oppgi begrunnelsen hans / er.

2. Refleksjonsperioden nevnt i underpunkt 1 begynner på dagen produktet mottas av forbrukeren eller av en tredjepart utnevnt av han på forhånd og som ikke er transportøren, eller
en. hvis forbrukeren bestilte flere produkter i samme rekkefølge: den dagen forbrukeren eller en tredjepart utnevnt av ham mottok det siste produktet. Entreprenøren kan nekte en bestilling på flere produkter med forskjellige leveringsdatoer, forutsatt at han klart informerer forbrukeren før bestillingsprosessen.
b. i tilfelle levering av et produkt består av flere deler eller deler: den dag forbrukeren eller en tredjepart utnevnt av ham mottok siste batch eller siste del.
c. i tilfelle avtale om regelmessig levering av produkter i en gitt periode: den dag forbrukeren eller en tredjepart utnevnt av ham mottok det første produktet.

Ved tjenester og digitalt innhold som ikke leveres på fysisk transportør:

3. Forbrukeren kan si opp en avtale om tjenester eller en avtale om levering av digitalt innhold som ikke leveres på en fysisk operatør uten å gi grunner i minst 14 dager. Entreprenøren kan spørre forbrukeren om årsaken til tilbaketrekningen, men kan ikke tvinge ham til å oppgi begrunnelsen hans / er.

4. Refleksjonstiden nevnt i artikkel 3 starter dagen etter avtalens inngåelse.

Utvidet reflekteringsperiode for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på fysisk transportør i tilfelle det ikke gis opplysninger om tilbaketrekningsretten:

5. Hvis Entreprenøren ikke har gitt forbrukeren den juridisk nødvendige informasjonen om tilbaketrekningsretten eller ikke har gitt standardformularen for tilbaketrekking, utløper reflekteringsperioden tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige reflekteringsperioden i samsvar med reflekteringsperioden fastsatt i de forrige delklausulene i denne artikkelen.

6. Hvis Entreprenøren forsynte Forbrukeren med informasjonen omtalt i forrige artikkel innen tolv måneder etter startedagen for den opprinnelige refleksjonsperioden, utløper refleksjonsperioden 14 dagen etter den dagen forbrukeren mottok informasjonen.


Artikkel 7 - Forbrukerens forpliktelser i tiden for refleksjon

1. I denne perioden skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Forbrukeren skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå arten, egenskapene og effekten av produktet. Hovedprinsippet er at forbrukeren kun kan håndtere og inspisere produktet på den måten man har lov til å håndtere et produkt i en butikk.

2. Forbrukeren er bare ansvarlig for nedgangen i verdien av produktet som skyldes måten å håndtere produktet på, som gikk videre enn det som er tillatt i underavsnitt 1.

3. Forbrukeren er ikke ansvarlig for nedgangen i verdien av produktet dersom Entreprenøren ikke har gitt ham all juridisk informasjon om tilbaketrekningsretten før avtalen inngås.



Artikkel 8 - Utøvelse av forbrukerens rett til å trekke seg tilbake og kostnadene

1. Hvis forbrukeren utøver sin rett til å trekke seg tilbake, skal han underrette ansvarshaveren utvetydig om standardformularen for tilbaketrekning innen refleksjonsperioden.

2. Forbrukeren skal returnere produktet eller levere det til (den autoriserte representanten for) Entreprenøren så snart som mulig, men innen 14 dager teller fra dagen etter varselet nevnt i underpunkt 1. Dette trenger ikke gjøres dersom entreprenøren tilbød å samle produktet selv. Forbrukeren observert perioden for å returnere produktet under alle omstendigheter dersom produktet returneres før utløpet av refleksjonstidspunktet.

3. Forbrukeren skal returnere produktet med alt levert tilbehør og hvis det er rimelig mulig i originalform og pakning og i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av Entreprenøren.

4. Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av fortrydelsesretten faller på forbrukeren.

5. Forbrukeren skal bære de direkte kostnadene ved å returnere produktet. Hvis Entreprenøren ikke har rapportert at Forbrukeren skal bære disse kostnadene eller hvis Entreprenøren påpekte at han vil bære kostnadene selv, må forbrukeren ikke betale kostnadene ved å returnere produktet.

6. Dersom forbrukeren trekker seg etter at han først har uttalt om at ytelsen til en tjeneste eller tilførsel av gass, vann eller elektrisitet ikke er gjort klar til salg, ikke påbegynnes i et begrenset volum eller en gitt mengde i refleksjonsperioden, skal forbrukeren Betal Entreprenøren et beløp som er lik den delen av forpliktelsen som allerede er utført på tidspunktet for tilbaketrekking i forhold til fullforpliktelsen.

7. Forbrukeren bærer ikke kostnadene ved å utføre tjenester for tilførsel av vann, gass eller elektrisitet som ikke var gjort klar til salg i et begrenset volum eller antall, eller for levering av fjernvarme hvis
en. Entreprenøren har ikke gitt forbrukeren lovfestet informasjon om tilbaketrekningsretten, kompensasjon av kostnader ved tilbaketrekking eller standardskjema for tilbaketrekking, eller
b. hvis forbrukeren ikke har uttrykkelig bedt om at tjenesteytelsen eller tilførselen av gass, vann og strøm eller fjernvarme skal påbegynnes i refleksjonsperioden.

8. Forbrukeren bærer ingen kostnader for full eller delvis levering av digitalt innhold som ikke er lagret på en fysisk operatør hvis
en. før leveransen har han ikke uttrykkelig samtykket i å begynne å utføre avtalen før slutten av refleksjonstiden;
b. Han anerkjente ikke at han mistet sin rettsfrist når han ga samtykke. eller
c. Entreprenøren klarte ikke å bekrefte forbrukerens erklæring.

9. Hvis forbrukeren utøver sin rett til å trekke seg tilbake, slutter alle tilleggsavtaler ved lovbrudd.



Artikkel 9 - Entreprenørens forpliktelser ved tilbaketrekking

1. Dersom Entreprenøren gjør varselet om tilbaketrekning på elektronisk måte mulig, skal han straks sende tilbake kvittering.

2. Entreprenøren skal refundere alle betalinger som forbrukeren har gjort, inkludert eventuelle leveransekostnader som forbrukeren kan ta betalt for det returnerte produktet, så snart som mulig, men innen 14 dager etter den dag forbrukeren varslet ham om tilbaketrekningen. Med mindre Entreprenøren tilbyr å samle produktet selv, kan han vente med å betale tilbake til han har mottatt produktet eller til forbrukeren viste at han returnerte produktet, avhengig av hva som skjer først.

3. Entreprenøren skal benytte samme betalingsmiddel som forbrukeren bruker, med mindre forbrukeren samtykker i en annen metode. Tilbakebetaling er gratis for forbrukeren.

4. Hvis forbrukeren valgte en dyrere leveringsmetode i stedet for den billigste standardleveransen, trenger Entreprenøren ikke å refundere tilleggskostnadene for den dyrere metoden.



Artikkel 10 - Utelukkelse av fortrydelsesretten

Entreprenøren kan utelukke følgende produkter og tjenester fra tilbaketrekningsretten, men bare dersom Entreprenøren kunngjorde dette klart når han foretok tilbudet eller i hvert fall i god tid før avtalen ble inngått:

1. Produkter eller tjenester med en pris som er utsatt for svingninger i det finansielle markedet som Entreprenøren ikke har noen innflytelse på og som kan forekomme innen tilbaketrekningsperioden.

2. Avtaler som inngås under en offentlig auksjon. En offentlig auksjon er definert som en salgsmetode hvor Entreprenøren tilbyr produkter, digitalt innhold og / eller tjenester til forbrukeren som er personlig tilstede eller har mulighet til å være personlig presentert på auksjonen under auksjonørens retning og hvor den vellykkede budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og / eller tjenestene.

3. Serviceavtaler, etter full ytelse av tjenesten, men bare hvis
en. ytelsen startet med forbrukerens eksplisitte forhåndsgodkjennelse og
b. Forbrukeren uttalt at han vil miste sin rett til å trekke seg tilbake så snart Entreprenøren har fullført avtalen.

4. Tjenesteravtaler for å gjøre boligen tilgjengelig når en viss implementeringsperiode er gitt og annet enn for boligformål, godstransport, bilutleie og catering;

5. Avtaler knyttet til fritidsaktiviteter når en bestemt dato eller opptjeningsperiode er avtalt i avtalen;

6. Produkter produsert i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner som ikke er prefabrikerte og som er produsert på grunnlag av forbrukerens individuelle valg eller beslutning eller som er beregnet for en bestemt person;

7. Forgjengelige produkter eller produkter med begrenset holdbarhet.

8. Forseglede produkter som er av helsemessige eller hygieniske årsaker, er ikke egnet til å bli returnert og hvor forseglingen var ødelagt;

9. Produkter som for sin natur er irreversibelt blandet med andre produkter;

10. Alkoholholdige drikkevarer som prisen er avtalt ved avtalens inngåelse, men som leveransen kun kan skje etter 30 dager, og hvis reelle verdi er avhengig av svingninger i markedet som entreprenøren ikke kan påvirke.

11. Forseglede lyd- og videoopptak og dataprogrammer hvor selene ble brutt etter levering;

12. Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer på dem;

13. Levering av digitalt innhold annet enn på fysisk transportør, men bare hvis:
en. forestillingen ble startet med forbrukerens eksplisitte forhåndsgodkjennelse
b. Forbrukeren uttalt at han vil miste sin rett til å trekke seg tilbake ved å gjøre det.



Artikkel 11 - Prisen

1. Prisene på produktene og / eller tjenestene som tilbys, skal ikke forhøyes i løpet av gyldighetsperioden oppgitt i tilbudet, med forbehold om endringer i pris på grunn av endringer i momssatser.

2. I motsetning til forrige avsnitt kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er utsatt for svingninger i finansmarkedet som er utenfor Entreprenørens kontroll, til variable priser. Tilbudet vil angi muligheten for å være utsatt for svingninger og det faktum at eventuelle indikerte priser er målpriser.

3. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelse av kontrakten er bare tillatt dersom de er et resultat av ny lovgivning.

4. Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelse av kontrakten er bare tillatt dersom Entreprenøren har fastsatt det og
en. de er resultatet av lovbestemmelser eller bestemmelser, eller
b. Forbrukeren har fullmakt til å kansellere kontrakten før den dag da prisøkningen starter.

5. Alle priser angitt i tilbudet av produkter eller tjenester er inkludert moms.



Artikkel 12 - Gjennomføring av en avtale og ekstra garanti

1. Entreprenøren garanterer at produktene og / eller tjenestene overholder kontrakten, med spesifikasjonene som er oppført i tilbudet, med rimelige krav til brukervennlighet og / eller pålitelighet og med gjeldende lovbestemmelser og / eller reglementer på dagen kontrakten ble inngått . Hvis avtalt, garanterer Entreprenøren også at produktet er egnet for annet enn normalt bruk.

2. En ekstra garanti som tilbys av Entreprenøren, Leverandøren, Produsenten eller Importeren, skal aldri påvirke rettighetene og krav forbrukeren kan utøve mot Entreprenøren om feil i oppfyllelsen av Entreprenørens forpliktelser dersom Entreprenøren har mislyktes i oppfyllelsen av sin del av avtalen.

3. "Ekstra garanti" er ment å bety enhver forpliktelse fra Entreprenøren, Leverandøren, Importøren eller Produsenten, i hvilken han tildeler visse rettigheter eller krav til forbrukeren som går lenger enn han er lovlig påkrevd dersom han mislykkes i samsvar med sin del av avtalen.



Artikkel 13 - Levering og utførelse

1. Entreprenøren skal utvise best mulig omsorg når du bestiller bestillinger og utfører produktordrer og når du vurderer forespørsler om levering av tjenester.

2. Leveringsstedet er på adressen gitt av Forbrukeren til Entreprenøren.

3. Med under hensyntagen til bestemmelsene i Artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal Entreprenøren gjennomføre aksepterte bestillinger med praktisk hastighet, men minst innen 30-dager, med mindre en annen leveringsperiode er avtalt. Hvis leveransen er forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan fylles eller bare fylles delvis, skal forbrukeren informeres om dette innen en måned etter bestilling. I slike tilfeller har forbrukeren rett til å frata kontrakten gratis og med rett til eventuell kompensasjon.

4. Etter avvisning i samsvar med foregående avsnitt, skal Entreprenøren returnere betalingen som forbrukeren foretar straks, men minst innen 30 dager etter avvisning.

5. Risikoen for tap og / eller skade på produkter vil bli båret av Entreprenøren til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant utnevnt på forhånd og kjent for forbrukeren, med mindre annet er avtalt.



Artikkel 14 - Fortsatt ytelsesavtale: varighet, oppsigelse og fornyelse
Oppsigelse

1. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en kontrakt som ble inngått på ubestemt tid, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, under overholdelse av oppsigelsesregler og med maksimum en måneds varsel.

2. Forbrukeren kan til enhver tid si opp en kontrakt som ble inngått for en bestemt tid, og som strekker seg til regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester ved slutten av den spesifikke perioden, under overholdelse av oppsigelsesregler og et emne for Ikke mer enn en måneds varsel.

3. Forbrukeren kan kansellere avtalene nevnt i de foregående avsnittene:
- når som helst og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en gitt periode
- i det minste på samme måte som de ble inngått av ham
- til enhver tid med samme varsel som entreprenøren fastsatt for seg selv.
Extension

4. En avtale som inngås for en bestemt periode som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes i en fast periode.

5. Uten hensyn til foregående avsnitt, kan en kontrakt for en bestemt periode som går ut på regelmessig levering av dagbøker, aviser, ukedager og blader, tydeligvis fornyes i en bestemt periode på tre måneder, hvis forbrukeren kan avslutte denne utvidede avtalen mot slutten av forlengelsen med maksimalt varsel om en måned.

6. En avtale som inngås for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun utvides stilt på ubestemt tid hvis forbrukeren kan kansellere det til enhver tid med varsel om en måned. Innkallingen er maksimalt tre måneder, kontrakten handler om levering av dagbøker, aviser og uker og magasiner som skjer regelmessig, men mindre enn en gang i måneden.

7. En avtale med begrenset varighet av regelmessig levering av prøvelagelser, aviser, uker og magasiner (prøve eller innledende abonnement) fornyes ikke stiltiende og avsluttes automatisk etter prøveperioden eller introduksjonsperioden.

Varighet
8. Hvis kontraktens varighet er over ett år, kan forbrukeren si opp kontrakten når som helst etter ett år med varsel om ikke mer enn en måned, med mindre rimelig og rettferdiggjørelse motvirker avslutningen før slutten av avtalen.




Artikkel 15 - Betaling

1. Med mindre annet er fastsatt i avtalen eller i tilleggsbetingelsene, må beløpene som skal betales av forbrukeren avgis innen 14 dager etter refleksjonstiden, eller hvis det ikke foreligger reflekteringsperiode innen 14 dager etter at avtalen er inngått. I tilfelle avtale om å yte en tjeneste, starter denne perioden den dagen forbrukeren mottok bekreftelsen av avtalen.

2. Når du selger produkter til forbrukerne, er det ikke tillatt å forhandle en forskuddsbetaling på mer enn 50% i de generelle vilkårene. Dersom en forskuddsavtale er avtalt, kan forbrukeren ikke påstå noen rett med hensyn til gjennomføringen av den aktuelle bestillingen eller den aktuelle tjenesten (e), før den avtalt forhåndsbetaling.

3. Forbrukeren har plikt til å informere Entreprenøren om mulige unøyaktigheter i betalingsdetaljene som ble gitt eller spesifisert.

4. Dersom forbrukeren ikke har oppfylt sine betalingsforpliktelser i tide og entreprenøren har påpekt at betalingen var forsinket og tillat forbrukeren en periode på 14-dager for å overholde betalingsforpliktelsene, skal forbrukeren Betal den lovbestemte renter på det beløpet som skal betales, og Entreprenøren har rett til å belaste Forbrukeren med eventuelle ekstraordinære innkrevelseskostnader. Disse ekstra rettslige innkrevingsutgiftene utgjør ikke mer enn 15% for utestående beløp på opptil € 2,500, 10% for følgende € 2,500 og 5% for følgende € 5000, med et minimum på € 40. Entreprenøren kan avvike fra de nevnte beløpene og prosenter til fordel for forbrukeren.




Artikkel 16 - Klagerprosedyre

1. Entreprenøren skal ha en tilstrekkelig varslet klageprosedyre på plass, og skal håndtere klagen i samsvar med denne klageprosedyren.

2. Klager om kontraktens ytelse skal sendes fullt og tydelig beskrevet til Entreprenøren innen rimelig tid etter at forbrukeren har oppdaget manglene

3. Klager som er fremsendt til Entreprenøren, skal besvares innen en periode på 14 dager etter mottakstidspunktet. Skulle en klage kreve en overskuelig lengre tid til håndtering, skal Entreprenøren svare innen 14 dager med varsel om kvittering og en indikasjon når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar.

4. Hvis klagen ikke kan løses i samråd innen rimelig tid eller innen 3 måneder etter at klagen er sendt, vil det være en tvist som er åpen for tvisteløsningsregler.




Artikkel 17 - Tvister

1. Kontrakter mellom Entreprenøren og Forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder, er utelukkende regulert av nederlandsk lov.

2. Med tanke på bestemmelsene nedenfor skal tvister mellom Forbruker og Entreprenør om dannelse eller utførelse av kontrakter knyttet til produkter eller tjenester som Entreprenøren må levere eller allerede har levert, bli levert av både forbrukeren og entreprenøren til Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Haag (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. En tvist behandles av den nederlandske tvisterskomiteen [Geschillencommissie] bare dersom forbrukeren sendte klagen sin til Entreprenøren innen rimelig tid.

4. Tvisten må ha blitt sendt skriftlig til Geschillencommissie Webshop innen tre måneder etter at konflikten er oppstått.

5. Hvis forbrukeren ønsker å sende inn en tvist til Geschillencommissie, er Entreprenøren bundet av dette valget. Når Entreprenøren ønsker å sende inn tvisten til Geschillencommissie, må forbrukeren uttale seg skriftlig innen fem uker etter skriftlig forespørsel fra entreprenøren om han ønsker det eller vil at tvisten skal behandles av den kompetente rettsinstans. Hvis Entreprenøren ikke har hørt om forbrukerens valg innen fem uker, har entreprenøren rett til å sende inn tvisten til den kompetente rettsenheten.

6. Disputeskommisjonens avgjørelse vil bli truffet under de vilkår som er fastsatt i voldgiftskommisjonens regler (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). En avgjørelse fra Geschillencommissie er et bindende råd.

7. Tvisterkomiteen behandler ikke en tvist eller vil slutte å håndtere det dersom Entreprenøren får moratorium, går konkurs eller faktisk avsluttet sin forretningsvirksomhet før Kommisjonen har behandlet en tvist under høringen og levert en endelig pris.



Artikkel 18 - Tilleggsbestemmelser eller unntak

Ytterligere bestemmelser i og / eller unntak fra disse generelle vilkårene og betingelsene bør ikke være til forbrukerens skade og må skrives eller registreres på en slik måte at forbrukeren kan lagre dem på en tilgjengelig måte på en langsiktig databærer.



Artikkel 19 - Endringer i de generelle vilkårene

1. Disse generelle vilkårene vil ikke bli endret annet enn i samråd med Dutch Consumentenbond.

2. Endringer i disse vilkårene og betingelsene er gyldige først etter at de er publisert på riktig måte, forutsatt at bestemmelsen som er gunstigst for forbrukeren, i tilfelle det er hensiktsmessige endringer, skal være gyldig under et tilbuds gyldighet.