Articolul 1 - Definiții

În acești Termeni și condiții, următorii termeni au următoarele semnificații:

Acord adițional: un acord în care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și / sau servicii cu privire la un contract la distanță și aceste bunuri, conținut digital și / sau servicii sunt livrate de Antreprenor sau de o terță parte pe baza unui acord între această terță parte și Antreprenorul;
Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate folosi dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitățile sale comerciale, comerciale, meșteșugărești sau profesionale;
Ziua: ziua calendaristică;
Conținut digital: date produse și livrate sub formă digitală;
Contract de performanță continuă: un contract care servește la livrarea de bunuri, servicii și / sau conținut digital într-o anumită perioadă;
Transportator de date durabil: orice mijloc, inclusiv prin e-mail, care permite consumatorului sau antreprenorului să păstreze informațiile care îi sunt direcționate personal într-o manieră care să facă posibilă consultarea ulterioară și utilizarea în decursul unei perioade care corespunde scopului pentru care sunt destinate informațiile și care face posibilă reproducerea nealterată a informațiilor stocate.
Dreptul de retragere: opțiunea consumatorului de a nu continua acordul la distanță în perioada de răcire;
Antreprenor: natura fizică a persoanei juridice care furnizează produse, (acces la) conținut digital și / sau servicii către consumatori la distanță;
Contract de distanță: un contract încheiat între Antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de produse de vânzare la distanță, conținut digital și / sau servicii digitale, prin care se utilizează exclusiv sau suplimentar una sau mai multe tehnologii de comunicare la distanță până la încheierea al contractului;
Tehnologie pentru comunicarea la distanță: un mijloc care trebuie utilizat pentru încheierea unui acord fără ca Consumatorul și Antreprenorul să fie împreună în același loc în același timp.



Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Numele Antreprenorului: PrintCMR
Adresa de afaceri: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Țările de Jos
Adresa de vizită: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Țările de Jos
Numărul de telefon: + 31-651246097
Adresa de email: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Aveți nevoie de activarea JavaScript-ului pentru ao vizualiza.
Numărul Camerei de Comerț: NL 30182545
Cod de înregistrare TVA: NL168977928B01

Pentru traducerea olandeză: Faceți clic pe AICI pentru mai multe informații.



Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Acești Termeni și Condiții Generale se aplică oricărei oferte din partea Antreprenorului și oricărui contract la distanță încheiat de Antreprenor și Consumator.

2. Înainte de a încheia un contract la distanță, Antreprenorul va pune la dispoziție gratuit și cât mai curând posibil textul acestor Termeni și condiții generale. Dacă acest lucru este în mod rezonabil imposibil, Antreprenorul va indica în ce mod pot fi inspectați Termenii și condițiile generale și că aceștia vor fi trimiși gratuit dacă se solicită acest lucru, înainte de încheierea contractului îndepărtat.

3. În cazul în care contractul la distanță este încheiat electronic, textul acestor Termeni și condiții generale, în abatere de la secțiunea anterioară și înainte de încheierea contractului la distanță, poate fi furnizat consumatorului și în mod electronic, astfel încât consumatorul să poată ușor stocați-l pe un suport de date pe termen lung. Dacă acest lucru este în mod rezonabil imposibil, se va specifica unde Termenii și condițiile generale pot fi vizualizate electronic și că acestea vor fi trimise gratuit la cererea consumatorului, fie prin mijloace electronice sau altfel, înainte de a încheia contractul la distanță;

4. În cazul în care se aplică o condiție specifică de produs sau serviciu în plus față de acești Termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică în mod corespunzător și, în cazul unor termeni și condiții contradictorii, consumatorul poate apela întotdeauna la dispoziția aplicabilă care este cel mai favorabil pentru el / ea.



Articolul 4 - Oferta

1. Dacă o ofertă are o durată limitată sau dacă se aplică anumite condiții, aceasta va fi menționată în mod explicit în ofertă.

2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, a conținutului digital și / sau a serviciilor oferite. Descrierea este detaliată în mod adecvat pentru a permite consumatorului să evalueze în mod adecvat produsele, serviciile și / sau conținutul digital. Dacă Antreprenorul folosește imagini, acestea sunt imagini veridice ale produselor și / sau serviciilor furnizate. Erorile evidente sau greșelile din ofertă nu îl obligă pe Antreprenor.

3. Toate ofertele conțin astfel de informații încât este clar pentru Consumator ce drepturi și obligații sunt atașate acceptării ofertei.



Articolul 5 - Contractul

1. Sub rezerva dispozițiilor de la alineatul (4), contractul devine valabil atunci când consumatorul a acceptat oferta și a îndeplinit termenii și condițiile stabilite.

2. În cazul în care Consumatorul a acceptat oferta prin mijloace electronice, Antreprenorul va confirma imediat primirea acceptării ofertei prin mijloace electronice. Atâta timp cât primirea respectivei acceptări nu a fost confirmată, Consumatorul poate respinge contractul.

3. În cazul în care contractul este încheiat electronic, Antreprenorul va lua măsuri de securitate tehnice și organizaționale adecvate pentru transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. Dacă Consumatorul poate plăti electronic, Antreprenorul trebuie să respecte măsurile de securitate corespunzătoare.

4. Antreprenorul poate, în limitele legii, să adune informații despre capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. În cazul în care, acționând pe baza rezultatelor acestei investigații, Antreprenorul are motive temeinice pentru a nu încheia contractul, are dreptul legal să refuze o comandă sau o cerere susținută de motive sau să atașeze condiții speciale implementării.

5. Înainte de livrarea produsului, Antreprenorul trimite următoarele informații împreună cu produsul, serviciul sau conținutul digital în scris sau în așa fel încât Consumatorul să îl poată stoca într-un mod accesibil pe un suport de date pe termen lung:
A. adresa de vizită a unității de afaceri a antreprenorului, unde consumatorul poate intra în contact cu orice reclamație;
b. condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau, după caz, informații clare despre faptul că este scutit de dreptul de retragere;
c. informațiile care corespund serviciilor existente și garanțiilor postvânzare;
d. Prețul care include toate taxele pentru produsul, serviciul sau conținutul digital, unde este cazul, costurile de livrare și modul de plată, livrare sau punere în aplicare a contractului la distanță;
e. cerințele pentru anularea contractului în cazul în care contractul are o durată mai mare de un an sau pentru o perioadă nedeterminată de timp.
f. formularul standard de retragere în cazul în care consumatorul are dreptul de retragere.

6. În cazul unui contract de executare continuă, prevederile din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.



Articolul 6 - Dreptul de retragere

În cazul produselor:

1. Consumatorul poate respinge un contract de cumpărare pentru un produs fără a da motive pentru o perioadă de reflecție de cel puțin 14 zile. Antreprenorul poate întreba Consumatorul despre motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-și expună motivele.

2. Perioada de reflecție menționată la sub-clauza 1 începe în ziua în care produsul este primit de către Consumator sau de un terț desemnat de acesta în prealabil și care nu este transportatorul sau
A. dacă Consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași comandă: ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta a primit ultimul produs. Antreprenorul poate refuza o comandă de mai multe produse cu date de livrare diferite, cu condiția să informeze în mod clar Consumatorul înainte de procesul de comandă.
b. în cazul în care livrarea unui produs constă din mai multe loturi sau părți: ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta a primit ultimul lot sau ultima parte.
c. în cazul unui acord cu privire la livrarea regulată a produselor într-o anumită perioadă: ziua în care Consumatorul sau un terț desemnat de acesta a primit primul produs.

În cazul serviciilor și al conținutului digital care nu este livrat pe un operator fizic:

3. Consumatorul poate rezilia un acord pentru servicii sau un acord pentru livrarea de conținut digital care nu este livrat pe un operator fizic fără a da motive timp de cel puțin 14 zile. Antreprenorul poate întreba Consumatorul despre motivul retragerii, dar nu îl poate obliga să-și expună motivele.

4. Perioada de reflecție menționată la articolul 3 începe în ziua următoare încheierii acordului.

Perioada de reflecție extinsă pentru produse, servicii și conținut digital care nu a fost livrată pe un transportator fizic în cazul în care nu există informații privind dreptul de retragere:

5. În cazul în care Antreprenorul nu a furnizat Consumatorului informațiile solicitate de lege cu privire la dreptul de retragere sau nu a furnizat formularul standard pentru retragere, perioada de reflecție expiră la douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei de reflecție inițiale, în conformitate cu perioada de reflecție. determinate în sub-clauzele anterioare ale acestui articol.

6. Dacă Antreprenorul a furnizat Consumatorului informațiile menționate în articolul precedent în termen de douăsprezece luni de la începutul perioadei inițiale de reflecție, perioada de reflecție expiră la 14 zile după ziua în care Consumatorul a primit informațiile.


Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul reflecției

1. În această perioadă, consumatorul va manipula produsul și ambalajul cu grijă. Consumatorul trebuie să ambaleze sau să utilizeze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și efectului produsului. Principiul directiv este acela că consumatorul poate manipula și inspecta produsul numai în modul în care este permis să manipuleze un produs într-un magazin.

2. Consumatorul este răspunzător doar pentru scăderea valorii produsului cauzată de modul de manipulare a produsului care a mers mai departe decât este permis în sub-secțiunea 1.

3. Consumatorul nu este răspunzător pentru scăderea valorii produsului dacă Antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile legale despre dreptul de retragere înainte de încheierea Acordului.



Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere al consumatorului și a costurilor

1. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta va notifica Antreprenorului fără echivoc formularul standard de retragere în perioada de reflecție.

2. Consumatorul va returna produsul sau îl va livra (reprezentantului autorizat al) Antreprenorului cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la data următoare notificării menționate la sub-clauza 1. Acest lucru nu este necesar dacă antreprenorul s-a oferit să colecteze singur produsul. Consumatorul a observat perioada de returnare a produsului în orice caz, dacă produsul este returnat înainte de expirarea perioadei de reflecție.

3. Consumatorul va returna produsul cu toate accesoriile livrate și, dacă este posibil în mod rezonabil, în starea și ambalajul original și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare date de Antreprenor.

4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin consumatorului.

5. Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului. Dacă Antreprenorul nu a raportat că Consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă Antreprenorul a subliniat că va suporta singur costurile, Consumatorul nu trebuie să plătească costul returnării produsului.

6. În cazul în care consumatorul se retrage după ce a cerut în mod explicit ca prestarea unui serviciu sau furnizarea de gaze, apă sau electricitate care nu au fost pregătite pentru vânzare să nu înceapă într-un volum limitat sau o cantitate dată în timpul perioadei de reflecție, Consumatorul va plăti Antreprenorului o sumă care este egală cu partea obligației deja îndeplinite în momentul retragerii, în comparație cu respectarea deplină a obligației.

7. Consumatorul nu suportă costurile pentru prestarea serviciilor pentru furnizarea de apă, gaz sau electricitate care nu fuseseră pregătite pentru vânzare într-un volum sau cantitate limitată sau pentru furnizarea de încălzire urbană dacă
A. Antreprenorul nu a furnizat Consumatorului informațiile statutare solicitate despre dreptul de retragere, compensarea costurilor în caz de retragere sau formularul standard de retragere sau
b. dacă Consumatorul nu a solicitat în mod explicit ca în perioada de reflecție să înceapă prestarea serviciului sau furnizarea de gaze, apă și electricitate sau încălzire urbană.

8. Consumatorul nu suportă niciun cost pentru livrarea integrală sau parțială a conținutului digital care nu este stocat pe un operator fizic, dacă
A. înainte de livrare, el nu a consimțit în mod explicit să înceapă executarea acordului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
b. nu a recunoscut că și-a pierdut dreptul de retragere atunci când a dat consimțământul; sau
c. Antreprenorul nu a reușit să confirme declarația consumatorului.

9. Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare se încheie prin aplicarea legii.



Articolul 9 - Obligațiile antreprenorului în cazul retragerii

1. În cazul în care Antreprenorul face posibilă notificarea retragerii prin mijloace electronice, el va trimite cu promptitudine o chitanță de returnare.

2. Antreprenorul va rambursa toate plățile efectuate de Consumator, inclusiv orice costuri de livrare pe care Consumatorul le poate percepe pentru produsul returnat, cât mai curând posibil, dar în termen de 14 zile de la ziua în care Consumatorul i-a notificat retragerea. Cu excepția cazului în care Antreprenorul se oferă să colecteze el însuși produsul, poate aștepta cu plata înapoi până când a primit produsul sau până când Consumatorul a dovedit că a returnat produsul, oricare ar fi primul.

3. Antreprenorul va folosi același mijloc de plată pe care l-a folosit Consumatorul, cu excepția cazului în care Consumatorul consimte la o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru Consumator.

4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă în loc de cea mai ieftină livrare standard, Antreprenorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.



Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude următoarele produse și servicii din dreptul de retragere, dar numai dacă Antreprenorul a notificat acest lucru în mod clar atunci când a făcut oferta sau, în orice caz, în timp util înainte de a încheia acordul:

1. Produse sau servicii cu un preț care este supus fluctuațiilor de pe piața financiară pe care Antreprenorul nu are nicio influență și care poate apărea în perioada de retragere;

2. Acorduri care se încheie în timpul unei licitații publice. O licitație publică este definită ca o metodă de vânzare prin care Antreprenorul oferă produse, conținut digital și / sau servicii consumatorului care este prezent personal sau are posibilitatea de a fi prezent personal la licitație sub îndrumarea unui licitator și prin care ofertantul câștigător este obligat să cumpere produsele, conținutul digital și / sau serviciile.

3. Acorduri de servicii, după executarea completă a serviciului, dar numai dacă
A. performanța a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului; și
b. Consumatorul a declarat că își va pierde dreptul de retragere de îndată ce Antreprenorul a îndeplinit pe deplin acordul.

4. Acorduri de servicii pentru punerea la dispoziție a cazării atunci când se asigură o anumită perioadă de implementare și altele decât în ​​scopuri rezidențiale, transporturi de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și catering;

5. Acorduri legate de activități de agrement atunci când o anumită dată sau perioadă de performanță este prevăzută în acord;

6. Produsele fabricate în conformitate cu specificațiile consumatorului care nu sunt prefabricate și care sunt produse pe baza alegerii sau deciziei individuale a consumatorului sau care sunt destinate unei anumite persoane;

7. Produse perisabile sau produse cu o durabilitate limitată.

8. Produse sigilate care nu sunt adecvate pentru a fi returnate din motive de sănătate sau igienă și a căror sigiliu a fost rupt;

9. Produse care, prin natura lor, sunt amestecate ireversibil cu alte produse;

10. Băuturi alcoolice pentru care prețul a fost convenit la încheierea acordului, dar a cărui livrare poate avea loc numai după 30 de zile și a cărei valoare reală depinde de fluctuațiile de pe piață pe care Antreprenorul nu le poate afecta.

11. Înregistrări audio și video sigilate și programe de computer ale căror sigilii au fost rupte după livrare;

12. Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;

13. Livrarea de conținut digital, altul decât pe un suport fizic, dar numai dacă:
A. performanța a fost începută cu acordul explicit prealabil al consumatorului;
b. Consumatorul a declarat că își va pierde dreptul de retragere procedând astfel.



Articolul 11 - Prețul

1. Prețurile produselor și / sau serviciilor furnizate nu vor fi majorate în perioada de valabilitate dată în ofertă, sub rezerva modificărilor de preț datorate modificărilor cotelor TVA.

2. Contrar paragrafului anterior, Antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor de pe piața financiară care sunt dincolo de controlul Antreprenorului, la prețuri variabile. Oferta va indica posibilitatea de a fi supusă fluctuațiilor și faptul că orice prețuri indicate sunt prețuri țintă.

3. Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unei noi legislații.

4. Creșterile de preț de la 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă Antreprenorul a stipulat-o și
A. acestea sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale sau
b. Consumatorul are autoritatea de a anula contractul înainte de ziua în care începe creșterea prețului.

5. Toate prețurile indicate în furnizarea de produse sau servicii includ TVA.



Articolul 12 - Executarea unui acord și garanție suplimentară

1. Antreprenorul garantează că produsele și / sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile enumerate în ofertă, cu cerințe rezonabile de utilizare și / sau fiabilitate și cu dispozițiile legale existente și / sau reglementările guvernamentale din ziua încheierii contractului a fost încheiat. Dacă este convenit, Antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru alte utilizări decât cele normale.

2. O garanție suplimentară oferită de Antreprenor, Furnizorul, Producătorul sau Importatorul său nu va afecta niciodată drepturile și pretențiile pe care Consumatorul le poate exercita împotriva Antreprenorului cu privire la o neîndeplinire a obligațiilor Antreprenorului dacă Antreprenorul a eșuat în îndeplinirea obligațiilor sale. parte a acordului.

3. Prin „garanție suplimentară” se înțelege fiecare obligație a întreprinzătorului, a furnizorului, importatorului sau producătorului căruia îi atribuie consumatorului anumite drepturi sau pretenții care merg mai departe decât i se cere legal în cazul în care nu respectă parte a acordului.



Articolul 13 - Livrare și executare

1. Antreprenorul trebuie să aibă cea mai mare grijă posibilă la rezervarea comenzilor și la executarea comenzilor de produs și la evaluarea cererilor de furnizare a serviciilor.

2. Locul livrării se află la adresa dată de Consumator Antreprenorului.

3. Cu respectarea cuvenită a prevederilor articolului 4 din acești Termeni și Condiții Generale, Antreprenorul va executa comenzile acceptate cu o viteză convenabilă, dar cel puțin în termen de 30 de zile, cu excepția cazului în care s-a convenit o altă perioadă de livrare. Dacă livrarea a fost întârziată sau dacă o comandă nu poate fi completată sau poate fi completată doar parțial, consumatorul va fi informat despre aceasta în termen de o lună de la efectuarea comenzii. În astfel de cazuri, Consumatorul are dreptul să repudieze contractul gratuit și cu dreptul la o eventuală despăgubire.

4. După repudierea în conformitate cu paragraful precedent, Antreprenorul va returna plata efectuată de Consumator cu promptitudine, dar cel puțin în termen de 30 de zile de la repudiere.

5. Riscul de pierdere și / sau deteriorare a produselor va fi suportat de către Antreprenor până la momentul livrării către Consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și comunicat consumatorului, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod explicit altfel.



Articolul 14 - Acorduri de performanță continuă: durată, încetare și reînnoire
Terminare

1. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract care a fost încheiat pe o perioadă nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor, cu respectarea regulilor de reziliere și cu o notificare cu cel mult o lună .

2. Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract care a fost încheiat pentru un anumit timp și care se extinde la livrarea regulată a produselor (inclusiv electricitate) sau a serviciilor la sfârșitul perioadei specifice, cu respectarea regulilor de reziliere și a unui sub rezerva unui preaviz de cel mult o lună.

3. Consumatorul poate anula acordurile menționate în paragrafele precedente:
- în orice moment și nu se limitează la reziliere la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
- cel puțin în același mod în care au fost încheiate de el;
- în orice moment, cu aceeași notificare ca Antreprenorul stipulat pentru el însuși.
Extensie

4. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată care se extinde la livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit automat pentru o perioadă determinată.

5. Fără a aduce atingere alineatului precedent, un contract pentru o perioadă determinată care se extinde la livrarea regulată a cotidianelor, a ziarelor, a ziarelor săptămânale și a revistelor, poate fi reînnoit în mod tacit pentru o perioadă specifică de cel mult trei luni, în cazul în care consumatorul poate rezilia acest acord prelungit spre sfârșitul prelungirii cu o notificare de cel mult o lună.

6. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor sau serviciilor poate fi prelungit în mod tacit pentru o perioadă nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate anula în orice moment cu o notificare de o lună. Anunțul este de cel mult trei luni, în vaza contractul este despre o livrare de cotidiene, ziare și săptămânale și reviste care au loc în mod regulat, dar mai puțin de o dată pe lună.

7. Un acord cu o durată limitată de livrare regulată a cotidianelor de probă, a ziarelor, a săptămânalelor și a revistelor (de încercare sau abonament introductiv) nu se reînnoiește tacit și se încheie automat după perioada de încercare sau de introducere.

Durată
8. În cazul în care durata unui contract este mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an cu o notificare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și corectitudinea rezistă rezilierii înainte de sfârșitul termenului convenit. .




Articolul 15 - Plata

1. Cu excepția cazului în care se stipulează altfel în acord sau în condițiile suplimentare, sumele care urmează să fie plătite de către consumator trebuie decontate în termen de 14 zile de la perioada de reflecție sau dacă nu există o perioadă de reflecție în termen de 14 zile de la încheierea acordului. În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe în ziua în care Consumatorul a primit confirmarea contractului.

2. La vânzarea produselor către consumatori, nu este permisă negocierea unei plăți în avans de peste 50% în Termenii și condițiile generale. În cazul în care s-a convenit o plată în avans, consumatorul nu poate afirma niciun drept cu privire la executarea comenzii în cauză sau a serviciului (serviciilor) în cauză înainte de a efectua plata în avans convenită.

3. Consumatorul are datoria de a informa Antreprenorul cu promptitudine despre posibilele inexactități în detaliile de plată care au fost date sau specificate.

4. În cazul în care Consumatorul nu și-a respectat obligațiile de plată în timp util, iar Antreprenorul i-a subliniat că plata a întârziat și a acordat Consumatorului o perioadă de 14 zile pentru a se conforma obligațiilor de plată, Consumatorul este să plătească dobânda legală asupra sumei de plătit, iar Antreprenorul este îndreptățit să plătească Consumatorului orice costuri extrajudiciare de colectare. Aceste costuri extrajudiciare de colectare se ridică la cel mult 15% pentru sumele restante de până la 2,500 EUR, 10% pentru următoarele 2,500 EUR și 5% pentru următoarele 5000 EUR, cu un minim de 40 EUR. Antreprenorul se poate abate de la sumele menționate anterior. și procente în favoarea consumatorului.




Articolul 16 - Procedura de reclamație

(1) Antreprenorul trebuie să dispună de o procedură de reclamații suficient notificată și să se ocupe de reclamație în conformitate cu această procedură de reclamație.

2. Reclamațiile cu privire la executarea contractului vor fi prezentate complet și clar descrise Antreprenorului într-un termen rezonabil după ce Consumatorul a descoperit defectele

3. Reclamațiile depuse la Antreprenor vor primi răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. În cazul în care o reclamație necesită un timp previzibil mai lung pentru tratare, Antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o notificare de primire și o indicație când consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.

4. Dacă reclamația nu poate fi soluționată în cadrul unei consultări comune într-un termen rezonabil sau în termen de 3 luni de la depunerea reclamației, va exista un litigiu care este deschis normelor de soluționare a litigiilor.




Articolul 17 - Dispute

1. Contractele între Antreprenor și Consumator la care se aplică acești Termeni și Condiții Generale sunt reglementate exclusiv de legislația olandeză.

2. Respectând în mod corespunzător dispozițiile prezentate mai jos, disputele dintre consumator și antreprenor cu privire la formarea sau executarea contractelor legate de produsele sau serviciile pe care antreprenorul trebuie să le livreze sau le-a livrat deja pot fi depuse atât de consumator, cât și de Antreprenorul către Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Haga (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. Un litigiu este soluționat de Comitetul olandez de litigii [Geschillencommissie] numai dacă consumatorul și-a depus plângerea către antreprenor într-un termen rezonabil.

4. Disputa trebuie să fi fost transmisă în scris către Geschillencommissie Webshop în termen de trei luni de la apariția litigiului.

5. Dacă Consumatorul dorește să depună un litigiu către Geschillencommissie, Antreprenorul este obligat de această alegere. Atunci când Antreprenorul dorește să depună litigiul către Geschillencommissie, Consumatorul trebuie să se pronunțe în scris în termen de cinci săptămâni după o cerere scrisă făcută de Antreprenor, dacă dorește sau dorește ca disputa să fie tratată de instanța competentă. Dacă Antreprenorul nu a auzit de opțiunea Consumatorului în termen de cinci săptămâni, Antreprenorul este îndreptățit să supună litigiul instanței competente.

6. Decizia Geschillencommissie va fi luată în condițiile stabilite în regulile Comisiei de arbitraj (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). O decizie a Geschillencommissie este un sfat obligatoriu.

7. Comitetul pentru litigii nu va rezolva un litigiu sau va întrerupe gestionarea acestuia dacă Antreprenorului i se acordă un moratoriu, intră în faliment sau chiar și-a încheiat activitățile comerciale înainte ca Comisia să fi soluționat un litigiu la ședință și să dea o atribuire finală.



Articolul 18 - Dispoziții sau derogări suplimentare

Dispozițiile suplimentare și / sau derogările de la acești Termeni și Condiții Generale nu ar trebui să fie în detrimentul Consumatorului și trebuie să fie puse în scris sau înregistrate astfel încât Consumatorul să le poată stoca într-un mod accesibil pe un suport de date pe termen lung.



Articolul 19 - Modificări la Termenii și condițiile generale

1. Acești Termeni și condiții generale nu vor fi modificate decât în ​​consultare cu Consumentenbond olandez (Asociația consumatorilor).

2. Modificările la acești Termeni și Condiții sunt valabile numai după ce au fost publicate în modul corespunzător, cu condiția ca, în cazul unor modificări adecvate, prevederea cea mai favorabilă pentru Consumator să prevaleze pe durata valabilității unei oferte.