Articolul 1 - Definiții

În acești Termeni și condiții, următorii termeni au următoarele semnificații:

Acord adițional: un acord în care consumatorul achiziționează produse, conținut digital și / sau servicii cu privire la un contract la distanță și aceste bunuri, conținut digital și / sau servicii sunt livrate de Antreprenor sau de o terță parte pe baza unui acord între această terță parte și Antreprenorul;
Perioada de reflecție: perioada în care consumatorul își poate folosi dreptul de retragere;
Consumator: persoana fizică care nu acționează în scopuri legate de activitățile sale comerciale, comerciale, meșteșugărești sau profesionale;
Ziua: ziua calendaristică;
Conținut digital: date produse și livrate sub formă digitală;
Contract de performanță continuă: un contract care servește la livrarea de bunuri, servicii și / sau conținut digital într-o anumită perioadă;
Transportator de date durabil: orice mijloc, inclusiv prin e-mail, care permite consumatorului sau antreprenorului să păstreze informațiile care îi sunt direcționate personal într-o manieră care să facă posibilă consultarea ulterioară și utilizarea în decursul unei perioade care corespunde scopului pentru care sunt destinate informațiile și care face posibilă reproducerea nealterată a informațiilor stocate.
Dreptul de retragere: opțiunea consumatorului de a nu proceda la acordul privind distanța în perioada de așteptare;
Antreprenor: natura fizică a persoanei juridice care furnizează produse, (acces la) conținut digital și / sau servicii către consumatori la distanță;
Contract de distanță: un contract încheiat între Antreprenor și consumator în cadrul unui sistem organizat de produse de vânzare la distanță, conținut digital și / sau servicii digitale, prin care se utilizează exclusiv sau suplimentar una sau mai multe tehnologii de comunicare la distanță până la încheierea al contractului;
Tehnologia pentru comunicarea la distanță: un mijloc care trebuie utilizat pentru încheierea unui acord fără ca consumatorul și antreprenorul să fie împreună în același loc în același timp.



Articolul 2 - Identitatea antreprenorului

Numele Antreprenorului: PrintCMR
Adresa de afaceri: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Țările de Jos
Adresa de vizită: Korensloot 9b, 3474 HN ZEGVELD Țările de Jos
Numărul de telefon: + 31-651246097
Adresa de email: Această adresă de e-mail este protejată de spamboți. Aveți nevoie de activarea JavaScript-ului pentru ao vizualiza.
Numărul Camerei de Comerț: NL 30182545
Cod de înregistrare TVA: NL168977928B01

Pentru traducerea olandeză: Faceți clic pe AICI pentru mai multe informații.



Articolul 3 - Aplicabilitate

1. Acești Termeni și condiții generale se aplică oricărei oferte din partea Antreprenorului și oricărui contract la distanță încheiat între Antreprenor și consumator.

2. Înainte de a încheia un contract la distanță, Antreprenorul va pune la dispoziție textul acestor Termeni și Condiții Generale gratuit și cât mai curând posibil. Dacă acest lucru este în mod rezonabil imposibil, Antreprenorul va indica modul în care pot fi inspectate Termenii și condițiile generale și vor fi trimise gratuit, dacă se solicită acest lucru, înainte de încheierea contractului îndepărtat.

3. În cazul în care contractul la distanță se încheie pe cale electronică, textul acestor Termeni și condiții generale, în abatere de la secțiunea precedentă și înainte de încheierea contractului la distanță, poate fi furnizat consumatorului în format electronic în așa fel încât consumatorul să poată depozita cu ușurință pe un suport de date pe termen lung. Dacă acest lucru este în mod rezonabil imposibil, va fi specificat unde Termenii și Condițiile Generale pot fi vizualizați electronic și că vor fi trimiși la cererea consumatorului gratuit, fie prin mijloace electronice, fie înainte de încheierea contractului la distanță;

4. În cazul în care se aplică o anumită condiție de produs sau serviciu în plus față de acești Termeni și condiții generale, al doilea și al treilea paragraf se aplică în mod corespunzător, iar în cazul unor condiții și condiții contradictorii, Consumatorul poate întotdeauna să facă apel la dispoziția aplicabilă, care este cea mai mare favorabile pentru el / ea.



Articolul 4 - Oferta

1. În cazul în care o ofertă are o durată limitată sau dacă se aplică anumite condiții, aceasta trebuie menționată explicit în ofertă.

2. Oferta conține o descriere completă și exactă a produselor, a conținutului digital și / sau a serviciilor oferite. Descrierea este detaliat corespunzător pentru a permite consumatorului să evalueze adecvat produsele, serviciile și / sau conținutul digital. În cazul în care Antreprenorul utilizează imagini, acestea sunt imagini veridice ale produselor și / sau serviciilor furnizate. Obiectivele eronate sau greșelile din ofertă nu îi angajează pe Antreprenor.

3. Toate ofertele conțin astfel de informații că este clar pentru consumator ce drepturi și obligații sunt atașate acceptării ofertei.



Articolul 5 - Contractul

1. Sub rezerva prevederilor paragrafului 4, contractul devine valabil atunci când consumatorul a acceptat oferta și a îndeplinit termenii și condițiile stabilite.

2. În cazul în care consumatorul a acceptat oferta prin mijloace electronice, Antreprenorul confirmă cu promptitudine că a acceptat oferta prin mijloace electronice. Atâta timp cât primirea acestei acceptări nu a fost confirmată, consumatorul poate renunța la contract.

3. În cazul în care contractul se încheie pe cale electronică, Antreprenorul va lua măsurile de securitate tehnice și organizaționale adecvate pentru transferul electronic de date și va asigura un mediu web sigur. În cazul în care consumatorul poate plăti prin mijloace electronice, Antreprenorul trebuie să respecte măsurile de securitate corespunzătoare.

4. Antreprenorul poate, în limitele legii, să adune informații despre capacitatea consumatorului de a-și îndeplini obligațiile de plată și toate faptele și factorii relevanți pentru încheierea contractului la distanță. Dacă, pe baza rezultatelor acestei investigații, Antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul în mod legal de a refuza un ordin sau de o cerere susținută de motive sau de a acorda condiții speciale implementării.

5. Înainte de livrarea produsului, Antreprenorul va transmite în scris, împreună cu produsul, serviciul sau conținutul digital, următoarele informații în scris sau în așa fel încât consumatorul să le poată stoca într-o manieră accesibilă pe un transportator de date pe termen lung:
A. adresa de vizită a unității de afaceri a Antreprenorului, unde consumatorul poate intra în contact cu orice reclamații;
b. condițiile în care și modul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere sau, după caz, informații clare cu privire la faptul că acesta este scutit de dreptul de retragere;
c. informațiile care corespund serviciilor existente și garanțiilor postvânzare;
d. Prețul care include toate taxele pentru produsul, serviciul sau conținutul digital, unde este cazul, costurile de livrare și modul de plată, livrare sau punere în aplicare a contractului la distanță;
e. cerințele pentru anularea contractului în cazul în care contractul are o durată mai mare de un an sau pentru o perioadă nedeterminată de timp.
f. formularul standard de retragere în cazul în care consumatorul are dreptul de retragere.

6. În cazul unui contract de performanță continuă, prevederile din paragraful anterior se aplică numai primei livrări.



Articolul 6 - Dreptul de retragere

În cazul produselor:

1. Consumatorul poate respinge un contract de cumpărare pentru un produs fără a da motive pentru o perioadă de reflecție de cel puțin 14 zile. Antreprenorul poate cere consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate forța să-și expună rațiunea (motivele).

2. Perioada de reflecție menționată în sub-clauza 1 începe din ziua în care produsul este primit de către consumator sau de către o terță parte desemnată de acesta în prealabil și care nu este transportatorul sau
A. dacă consumatorul a comandat mai multe produse în aceeași ordine: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de el a primit ultimul produs. Antreprenorul poate refuza o comandă a mai multor produse cu date de livrare diferite, cu condiția să informeze în mod clar consumatorul înainte de procesul de comandă.
b. în cazul în care livrarea unui produs constă din mai multe loturi sau părți: ziua în care consumatorul sau o terță parte desemnată de el primește ultimul lot sau ultima parte.
c. în cazul unui acord privind livrarea regulată a produselor într-o anumită perioadă: ziua în care primul consumator sau un terț desemnat de acesta a primit primul produs.

În cazul serviciilor și al conținutului digital care nu este livrat pe un operator fizic:

3. Consumatorul poate rezilia un contract de servicii sau un acord de livrare a conținutului digital care nu este livrat pe un transportator fizic fără a da motive în cel puțin 14 zile. Antreprenorul poate cere consumatorului motivul retragerii, dar nu îl poate forța să-și expună rațiunea (motivele).

4. Perioada de reflecție menționată la articolul 3 începe în ziua următoare încheierii acordului.

Perioada de reflecție extinsă pentru produse, servicii și conținut digital care nu a fost livrată pe un transportator fizic în cazul în care nu există informații privind dreptul de retragere:

5. În cazul în care Antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile solicitate din punct de vedere legal privind dreptul de retragere sau nu a furnizat formularul standard de retragere, perioada de reflecție expiră după douăsprezece luni de la sfârșitul perioadei inițiale de reflecție, în conformitate cu perioada de reflecție stabilită în sub-clauzele anterioare ale acestui articol.

6. Dacă Antreprenorul a furnizat consumatorului informațiile menționate în articolul precedent în termen de douăsprezece luni de la începutul perioadei inițiale de reflecție, perioada de reflecție expiră 14 zi după ziua în care consumatorul a primit informațiile.


Articolul 7 - Obligațiile consumatorului în timpul reflecției

1. În această perioadă, consumatorul va manipula cu grijă produsul și ambalajul. Consumatorul trebuie să despacheteze sau să utilizeze produsul numai în măsura în care este necesar pentru stabilirea naturii, a caracteristicilor și a efectului produsului. Principiul călăuzitor este că consumatorul poate manipula și inspecta produsul numai în modul în care este permisă manipularea unui produs într-un magazin.

2. Consumatorul este răspunzător numai pentru scăderea valorii produsului care este cauzată de modul de manipulare a produsului care a depășit limitele admise în subsecțiunea 1.

3. Consumatorul nu este răspunzător pentru scăderea valorii produsului dacă Antreprenorul nu i-a furnizat toate informațiile juridice despre dreptul de retragere înainte de încheierea acordului.



Articolul 8 - Exercitarea dreptului de retragere al consumatorului și a costurilor

1. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, acesta notifică în mod necondiționat întreprinzătorului formularul standard de retragere în perioada de reflecție.

2. Consumatorul va returna produsul sau îl va livra (reprezentantului autorizat al) Antreprenorului cât mai curând posibil, dar în termen de 14 de zile, începând din ziua următoare notificării menționate în sub-clauza 1. Acest lucru nu trebuie făcut în cazul în care antreprenorul sa oferit să colecteze produsul însuși. Consumatorul a observat perioada de returnare a produsului în orice caz dacă produsul este returnat înainte de expirarea perioadei de reflecție.

3. Consumatorul va returna produsul cu toate accesoriile livrate și, dacă este posibil, în starea inițială și ambalajul și în conformitate cu instrucțiunile rezonabile și clare oferite de Antreprenor.

4. Riscul și sarcina probei pentru exercitarea corectă și la timp a dreptului de retragere revin Consumatorului.

5. Consumatorul suportă costurile directe de returnare a produsului. Dacă Antreprenorul nu a raportat că consumatorul trebuie să suporte aceste costuri sau dacă Antreprenorul a subliniat că va suporta el însuși costurile, consumatorul nu trebuie să plătească costul returnării produsului.

6. În cazul în care consumatorul se retrage după ce a cerut în prealabil ca prestarea unui serviciu sau furnizarea de gaze, apă sau electricitate care nu au fost gata de vânzare să nu fie inițiată într-un volum sau o cantitate limitată în timpul perioadei de reflecție, plătiți Antreprenorului o sumă egală cu acea parte a obligației deja îndeplinite în momentul retragerii, comparativ cu respectarea deplină a obligației.

7. Consumatorul nu suportă costurile pentru furnizarea de servicii de alimentare cu apă, gaz sau electricitate care nu au fost gata de vânzare într-un volum sau o cantitate limitată sau pentru furnizarea de încălzire centrală dacă
A. Antreprenorul nu a furnizat consumatorului informațiile solicitate în mod legal cu privire la dreptul de retragere, compensarea costurilor în caz de retragere sau formularul standard de retragere sau
b. dacă consumatorul nu a cerut în mod explicit ca performanța serviciului sau furnizarea de gaz, apă și electricitate sau încălzire centralizată să fie inițiată în timpul perioadei de reflecție.

8. Consumatorul nu suportă nici un cost pentru livrarea completă sau parțială a conținutului digital care nu este stocat pe un transportator fizic dacă
A. înainte de livrare, nu a acceptat în mod explicit să înceapă executarea acordului înainte de sfârșitul perioadei de reflecție;
b. el nu a recunoscut că își pierde dreptul de retragere atunci când acordă consimțământul; sau
c. Antreprenorul nu a reușit să confirme declarația consumatorului.

9. În cazul în care consumatorul își exercită dreptul de retragere, toate acordurile suplimentare se termină prin aplicarea legii.



Articolul 9 - Obligațiile antreprenorilor în cazul retragerii

1. În cazul în care Antreprenorul face notificarea retragerii prin mijloace electronice, va trimite prompt o chitanță de întoarcere.

2. Antreprenorul rambursează toate plățile efectuate de consumator, inclusiv orice costuri de livrare pe care consumatorul le poate percepe pentru produsul returnat, cât mai curând posibil, dar în termen de 14 de zile de la data la care consumatorul ia notificat retragerea. Cu excepția cazului în care Antreprenorul oferă să colecteze produsul însuși, el poate aștepta să plătească până la primirea produsului sau până când consumatorul va dovedi că a returnat produsul, oricare dintre acestea survine mai întâi.

3. Antreprenorul utilizează aceleași mijloace de plată pe care le-a utilizat consumatorul, cu excepția cazului în care consumatorul consimte la o altă metodă. Rambursarea este gratuită pentru consumator.

4. Dacă consumatorul a optat pentru o metodă de livrare mai scumpă în loc de cea mai ieftină livrare standard, Antreprenorul nu trebuie să ramburseze costurile suplimentare pentru metoda mai scumpă.



Articolul 10 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude următoarele produse și servicii din dreptul de retragere, dar numai dacă Antreprenorul a notificat acest lucru în mod clar atunci când a făcut oferta sau, în orice caz, în timp util înainte de a încheia acordul:

1. Produse sau servicii cu un preț care este supus fluctuațiilor pieței financiare pe care Antreprenorul nu are nicio influență și care poate apărea în perioada de retragere;

2. Acorduri încheiate în cadrul unei licitații publice. O licitație publică este definită ca o metodă de vânzare prin care Antreprenorul oferă produse, conținut digital și / sau servicii consumatorului care este prezent personal sau are posibilitatea de a fi prezent în mod personal la licitație sub conducerea unui adjudecător și prin care ofertantul câștigător este obligat să achiziționeze produsele, conținutul digital și / sau serviciile.

3. Acorduri de servicii, după executarea completă a serviciului, dar numai dacă
A. performanța a început cu acordul prealabil explicit al consumatorului; și
b. consumatorul a declarat că își va pierde dreptul de retragere imediat ce Antreprenorul a îndeplinit pe deplin acordul.

4. Contracte de servicii pentru punerea la dispoziție a spațiilor de cazare atunci când este prevăzută o anumită perioadă de implementare și altele decât pentru scopuri rezidențiale, transporturi de mărfuri, servicii de închiriere de mașini și catering;

5. Acordurile referitoare la activitățile de agrement, atunci când o anumită dată sau perioadă de execuție este stabilită în acord;

6. Produsele fabricate în conformitate cu specificațiile consumatorului care nu sunt prefabricate și care sunt produse pe baza alegerii sau deciziei individuale a consumatorului sau care sunt destinate unei anumite persoane;

7. Produse perisabile sau produse cu durabilitate limitată.

8. Produse sigilate care nu sunt adecvate pentru a fi returnate din motive de sănătate sau igienă și a căror sigiliu a fost spart;

9. Produse care prin natura lor sunt amestecate ireversibil cu alte produse;

10. Băuturile alcoolice ale căror prețul a fost convenit la încheierea acordului, dar al cărui livrare poate avea loc numai după zile 30 și a căror valoare reală depinde de fluctuațiile pieței pe care Antreprenorul nu le poate afecta.

11. Înregistrări audio și video închise și programe de calculator ale căror semne au fost rupte după livrare;

12. Ziare, periodice sau reviste, cu excepția abonamentelor la acestea;

13. Livrarea conținutului digital altul decât pe un operator fizic, dar numai dacă:
A. performanța a început cu consimțământul prealabil explicit al consumatorului;
b. consumatorul a declarat că își va pierde dreptul de retragere făcând acest lucru.



Articolul 11 - Prețul

1. Prețurile produselor și / sau serviciilor furnizate nu vor fi majorate în perioada de valabilitate oferită în ofertă, sub rezerva modificărilor de preț datorate modificărilor ratelor TVA.

2. Contrar paragrafului anterior, Antreprenorul poate oferi produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare care depășesc controlul Antreprenorului la prețuri variabile. Oferta va menționa posibilitatea de a fi supusă fluctuațiilor și faptul că orice preț indicat este prețul țintă.

3. Creșterile de preț în termen de 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă sunt rezultatul unei noi legislații.

4. Creșterile de preț de la 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă Antreprenorul a prevăzut acest lucru și
A. ele sunt rezultatul unor reglementări sau prevederi legale sau
b. consumatorul are autoritatea de a anula contractul înainte de ziua în care începe creșterea de preț.

5. Toate prețurile indicate în furnizarea de produse sau servicii includ TVA.



Articolul 12 - îndeplinirea unui acord și garanția suplimentară

1. Antreprenorul garantează că produsele și / sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile enumerate în ofertă, cu cerințe rezonabile de utilizare și / sau fiabilitate și cu prevederile legale și / sau regulamentele guvernamentale existente în ziua încheierii contractului . Dacă este de acord, Antreprenorul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru altă utilizare decât cea normală.

2. O garanție suplimentară oferită de Antreprenor, Furnizorul, Producătorul sau Importatorul nu va afecta niciodată drepturile și pretențiile pe care consumatorul le poate exercita împotriva Antreprenorului cu privire la neîndeplinirea obligațiilor Antreprenorului în cazul în care Antreprenorul nu a reușit să-și îndeplinească partea acordul.

3. "Garanție suplimentară" înseamnă fiecare obligație a Antreprenorului, a Furnizorului, a Importatorului sau a Producătorului său, căruia îi atribuie anumite drepturi sau reclamații Consumatorului care depășesc limitele impuse de lege în cazul în care el nu reușește să respecte partea sa acordul.



Articolul 13 - Livrarea și executarea

1. Antreprenorul exercită cea mai bună atenție atunci când ordinele de rezervare și executarea comenzilor de produse și atunci când evaluează cererile de furnizare de servicii.

2. Locul livrării se află la adresa adresată de consumator Antreprenorului.

3. Cu respectarea prevederilor Articolului 4 din prezentele Termeni și Condiții Generale, Antreprenorul va executa comenzi acceptate cu o viteză convenabilă, dar cel puțin în termen de 30 zile, cu excepția cazului în care a fost convenită o altă perioadă de livrare. Dacă livrarea a fost întârziată sau dacă o comandă nu poate fi completă sau poate fi completă doar parțial, Consumatorul va fi informat despre aceasta în termen de o lună de la comandă. În astfel de cazuri, consumatorul are dreptul să respingă contractul gratuit și cu dreptul la o eventuală compensare.

4. După repudierea în conformitate cu paragraful precedent, Antreprenorul va returna plata efectuată de consumator prompt, dar cel puțin în termen de 30 zile după repudiere.

5. Riscul de pierdere și / sau deteriorare a produselor va fi suportat de Antreprenor până la momentul livrării către consumator sau un reprezentant numit în prealabil și făcut cunoscut Consumatorului, cu excepția cazului în care se convine altfel.



Articolul 14 - Acorduri de performanță continuă: durata, încetarea și reînnoirea
Terminare

1. Consumatorul poate în orice moment să rezilieze un contract încheiat pe durată nedeterminată și care se extinde la livrarea regulată a produselor (inclusiv energia electrică) sau a serviciilor, cu respectarea regulilor de reziliere și cu o notificare cu cel mult o lună în urmă.

2. Consumatorul poate în orice moment să rezilieze un contract care a fost încheiat pentru o anumită perioadă și care se extinde la livrarea regulată a produselor (inclusiv energia electrică) sau a serviciilor la sfârșitul perioadei specifice, cu respectarea regulilor de terminare și a subiectului nu mai mult de o lună de la preaviz.

3. Consumatorul poate anula acordurile menționate în paragrafele precedente:
- în orice moment și fără a se limita la rezilierea la un anumit moment sau într-o anumită perioadă;
- cel puțin în același mod în care au fost încheiate de el;
- în orice moment cu aceeași notificare pe care Antreprenorul o stipula pentru sine.
Extensie

4. Un acord încheiat pentru o perioadă determinată care se extinde la livrarea regulată a produselor (inclusiv a energiei electrice) sau a serviciilor nu poate fi prelungit sau reînnoit automat pentru o perioadă determinată.

5. Fără a aduce atingere alineatului precedent, se poate reînnoi în mod tacit un contract pe durată determinată care se extinde până la livrarea periodică a ziarelor, ziarelor, ziarelor săptămânale și revistelor pentru o perioadă de cel mult trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest acord extins față de sfârșitul prelungirii cu o notă de cel mult o lună.

6. Un contract încheiat pe o perioadă determinată și care se extinde la livrarea regulată a produselor sau a serviciilor nu poate fi prelungit în mod tacit pe o perioadă nedeterminată, în cazul în care consumatorul poate să o anuleze în orice moment printr-o notificare de o lună. Anunțul este de cel mult trei luni în vază contractul se referă la o livrare de ziare, ziare și săptămânaluri și reviste care au loc în mod regulat, dar mai puțin o dată pe lună.

7. Un acord cu durată limitată de livrare regulată a ziarelor, ziarelor, săptămânilor și revistelor (încercări sau abonamente introductive) nu se reînnoiește tacit și se încheie automat după perioada de testare sau de introducere.

Durată
8. În cazul în care durata unui contract este mai mare de un an, consumatorul poate rezilia contractul în orice moment după un an cu o notificare de cel mult o lună, cu excepția cazului în care rezonabilitatea și corectitudinea rezistă încetării înainte de încheierea termenului convenit.




Articolul 15 - Plata

1. În cazul în care nu se prevede altfel în contract sau în condițiile suplimentare, sumele care trebuie plătite de consumator trebuie să fie decontate în termen de 14 zile după perioada de reflecție sau dacă nu există o perioadă de reflecție în termen de 14 zile după încheierea acordului. În cazul unui acord de furnizare a unui serviciu, această perioadă începe în ziua în care consumatorul a primit confirmarea acordului.

2. Atunci când vinde produse către consumatori, nu este permisă negocierea unei plăți în avans de peste 50% în Termenii și condițiile generale. În cazul în care sa convenit asupra unei plăți în avans, consumatorul nu poate invoca nici un drept în ceea ce privește executarea ordinului în cauză sau a serviciului (serviciilor) în cauză înainte de efectuarea plății anticipate convenite.

3. Consumatorul are datoria de a informa imediat Antreprenorul cu privire la posibilele inexactități în detaliile de plată care au fost furnizate sau specificate.

4. În cazul în care consumatorul nu și-a îndeplinit obligațiile de plată în timp și Antreprenorul ia subliniat că plata a fost întârziată și a permis consumatorului o perioadă de 14 de zile pentru a-și respecta obligațiile de plată, să plătească dobânda legală pentru suma plătibilă și Antreprenorul are dreptul să perceapă consumatorului orice costuri extrajudiciare de colectare. Aceste costuri de colectare extrajudicale nu depășesc valoarea de 15% pentru sume de până la € 2,500, 10% pentru următoarele € 2,500 și 5% pentru următoarele € 5000, cu un minim de € 40. Antreprenorul se poate abate de la sumele și procentele menționate mai sus în favoarea consumatorului.




Articolul 16 - Procedura de reclamații

1. Antreprenorul va dispune de o procedură suficientă de sesizare a plângerilor și va rezolva plângerea în conformitate cu această procedură de reclamație.

2. Plângerile referitoare la executarea contractului vor fi trimise complet și clar către Antreprenor într-un termen rezonabil după ce consumatorul a descoperit defectele

3. În termen de 14 de zile de la data primirii răspunsului la plângerile adresate Antreprenorului. În cazul în care o reclamație necesită un timp mai îndelungat de previzibil pentru manipulare, Antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o notificare de primire și o indicație când consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.

4. Dacă plângerea nu poate fi rezolvată în consultare comună într-un termen rezonabil sau în termen de 3 luni după depunerea reclamației, va exista un litigiu care este deschis regulilor de soluționare a litigiilor.




Articolul 17 - Dispute

1. Contractele între Antreprenor și consumator la care se aplică prezentele Termeni și condiții generale sunt reglementate exclusiv de legea olandeză.

2. Respectând în mod corespunzător prevederile de mai jos, litigiile dintre consumator și întreprinzător privind formarea sau executarea contractelor legate de produse sau servicii pe care Antreprenorul trebuie să le livreze sau le-a livrat deja pot fi prezentate atât de către consumator, cât și de întreprinzător la Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Haga (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. Un litigiu este tratat de Comitetul pentru Litigii Olandez [Geschillencommissie] numai dacă consumatorul și-a depus reclamația la Întreprinzător într-un termen rezonabil.

4. Litigiul trebuie să fi fost înaintat în scris la Geschillencommissie Webshop în termen de trei luni de la apariția litigiului.

5. Dacă consumatorul dorește să depună o contestație la Geschillencommissie, Antreprenorul este obligat de această alegere. Atunci când Antreprenorul dorește să depună litigiul la Geschillencommissie, Consumatorul trebuie să se exprime în scris în termen de cinci săptămâni de la o cerere scrisă făcută de Antreprenor dacă dorește sau dorește ca litigiul să fie tratat de instanța competentă. Dacă Antreprenorul nu a auzit de opțiunea consumatorului în termen de cinci săptămâni, Antreprenorul are dreptul să înainteze litigiul instanței competente.

6. Decizia Geschillencommissie va fi luată în condițiile stabilite de regulile Comisiei de arbitraj (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop). O decizie a Geschillencommissie este un sfat obligatoriu.

7. Comitetul pentru litigii nu va soluționa un litigiu sau va întrerupe tratarea acestuia în cazul în care Antreprenorului i se acordă un moratoriu, se află în stare de faliment sau încetează efectiv activitățile sale economice înainte ca Comisia să fi gestionat un litigiu în ședință și să fi dat un premiu final.



Articolul 18 - Dispoziții sau derogări suplimentare

Dispozițiile suplimentare și / sau derogările de la acești termeni și condiții generale nu ar trebui să fie în detrimentul consumatorului și trebuie prezentate în scris sau înregistrate astfel încât consumatorul să le poată depozita într-un mod accesibil pe un operator de date pe termen lung.



Articolul 19 - Modificări ale Termenilor și condițiilor generale

1. Acești Termeni și Condiții Generale nu vor fi modificați altfel decât în ​​consultare cu Consumentenbond olandez (Asociația Consumatorilor).

2. Modificările acestor Termeni și condiții sunt valabile numai după ce au fost publicate în mod corespunzător, cu condiția ca, în cazul unor modificări corespunzătoare, să prevaleze dispoziția cea mai favorabilă pentru consumator pe durata valabilității unei oferte.